Eliminar mi cuenta

Cómo pedirla

La baja se hace desde la propia aplicación, sin escribirle a nadie ni esperar respuesta:

1. Abre Mobility con tu cuenta. Si eres pasajero, entra a Configuración (el ícono de ajustes, arriba a la derecha del inicio); si eres operador, a la pestaña Perfil.
2. Toca Eliminar mi cuenta, lee el aviso y confirma con Eliminar cuenta.
3. La baja es inmediata y no se puede deshacer: tu acceso deja de existir en ese momento. Para volver a viajar hay que crear una cuenta nueva.

Si tienes un viaje en curso, la aplicación te pide esperar a que termine. Si ya no puedes entrar a la aplicación, o viajas por un convenio de tu empresa, pide la baja al área que administra el servicio.

Qué se elimina

• Tu credencial de acceso y tu perfil: nombre, correo, teléfono y foto.
• Tus reservas futuras, que quedan canceladas.
• Tus mensajes con el equipo de operación.
• Los registros de ubicación asociados a tus viajes.
• Tus métodos de pago guardados.

Qué se conserva, y por qué

El historial de viajes ya realizados y los comprobantes fiscales se conservan cinco años, porque la legislación fiscal mexicana lo exige. Se guardan disociados: quedan el viaje y el importe, sin tus datos personales, de modo que no se puede volver a identificar quién viajó.

Antes de pedir la baja

Si tienes saldo en el monedero, úsalo o pide su devolución antes: al eliminar la cuenta, el saldo se pierde. La baja no se puede deshacer; para volver a viajar hay que crear una cuenta nueva.